Niekedy stačí iba dobré slovo...

Linka osamelých - pre mužov aj pre ženy. Od 18 rokov!


Čo Vám môžeme poskytnúť?

Cez Callcentrum sa s Vami spojíme, ked´ sa cítite bezradný,

osamelý alebo trpíte s problémami.

Na linke dôvery a nádeje si Vás vypočujeme, môžete sa nám zdôveriť, a môžete sa s nami podeliť o Vaše problémi.

Neposkytujeme odbornú pomoc, len priateľskú konverzáciu ako človek k človeku...

Po telefonickom kontakte môžete si vypítať nicky na chatovanie, pre udržanie dobrého vzťahu .

Fotografia v nickoch sú len ilustračné.

 

Nicky na azet.sk , Fotografie v nickoch sú ilustračné.

Definícia Call centra:

 

CALL CENTRUM

Čo je to Call centrum?

Call centrum - kontaktné telefónne centrá sú neoddeliteľným nástrojom stratégií,

ktorých cieľom je komunikovať, predávať alebo poskytovať produkty,

služby, alebo myšlienky prostredníctvom telefónu.

Pomáhajú dosahovať lojálnosť zákazníkov, generovať výnosy či zlepšovať ponúkané služby.

 Call Centrum operátor:

 

 

Call centrum operátor pracuje v oddelení zákazníckej podpory. Komunikuje so zákazníkmi na diaľku za účelom poskytovania informácií alebo za účelom predaja služieb/tovarov. V prvom prípade odpovedá na telefonické volania alebo emailové dotazy – radí, vysvetluje, rieši sťažnosti, prijíma objednávky, nastavuje alebo aktivuje služby. V druhom prípade za účelom predaja, v rámci telemarketingu aktívne telefonicky oslovuje klientov a ponúka služby resp. tovar. Operátor väčšinu času pracuje s telefónnymi sluchátkami za počítačom, využíva internú databázu zákazníkov, zapisuje do nej aktuálne údaje. V mnohých prípadoch pracuje na smeny. Príklady práce operátora: - poradenský servis k predávaným produktom a službám (hardware, software) - poskytovanie služieb: objednávanie, aktivácia (telekomunikačný operátori) - marketingový prieskum: (agentúry vykonávajúce prieskum trhu) - zvyšovanie a udržiavanie loajality zákazníkov (obchodné spoločnosti) - telesales - aktívny telemarketing (obchodné spoločnosti) V prípade poskytovania služieb pre zahraničie si práca bude vyžadovať znalosť cudzieho jazyka. Činnosť operátora si vyžaduje stálu sústredenosť, v špičkových záťažových hodinách môže byť náročná a stresujúca.

 

Typické činnosti


  • telefonické alebo emailové poskytovanie informácií
  • zodpovednosť za kvalitu poskytovaných informácií (korektnosť, profesionálny a zároveň ľudský prístup)
  • riešenie námietok a sťažností zákazníkov
  • absolvovanie školení o produktoch a službách

Ďalšie činnosti


  • dokumentovanie riešených prípadov

 

  •  

    Služba predstavuje moderný nástroj na poskytovanie odborných informácií a poradenstva, napr. finančné, investičné, právne alebo zdravotnícke poradenstvo, ale aj IT helpdesk či zaujímavý prostriedok na poskytovanie všeobecných informácií ako sú odchody vlakov, autobusov, lietadiel, ďalej poskytovanie správ, informácií o počasí, športových výsledkov a hovorenej zábavy (hry, súťaže, horoskopy).

    Táto služba je zároveň odmenou pre poskytovateľa informácií, za ktoré volajúci zákazníci chcú  zaplatiť i zvýšenú cenu.

    Pomôžte nám skvalitniť naše služby.

    Vaša spokojnosť je našou odmenou. 

 

Štítky

Neboli nájdené žiadne štítky.